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怎樣才能取得員工信賴？
經(jīng)理人只有具備“LEADER——Listen，Explain，Assist，Discuss，Evaluation，Response”的特質(zhì)和條件，才能成為員工心目中值得信賴的老板。
在《沒有人完全信任老板，怎么辦？》一文中，巴托洛梅教授指出，培養(yǎng)信任和坦誠的因素，至少應(yīng)該包括六個方面，即“溝通”、“支持”、“尊重”、“公平”、“可預(yù)見性”和“勝任工作”。這與中國式管理所強調(diào)的領(lǐng)袖風(fēng)范和特質(zhì)并無差異，尤其細(xì)讀該文諸多論點與東方文化對比，更有異曲同工之妙。
不得蔑視溝通
巴氏認(rèn)為，“溝通（Communication）”是指使下屬知情，提供準(zhǔn)確的反饋，對決定和決策進行解釋，誠實地對待自己的問題，抵制誘惑，不要將保留信息作為一種手段或一種利益來回報。
廣東地區(qū)有一家年營業(yè)額約在6～8億人民幣的國內(nèi)知名民營企業(yè)，老板自己擔(dān)任董事長兼總經(jīng)理，老婆則出任副總經(jīng)理。但由于老婆出身卑微、文化程度又低，本就有自卑感，卻在一次歡樂場上的應(yīng)酬聚會中被董事長相中，刻意安插在公司擔(dān)當(dāng)助理角色，很快又躍升為董事長夫人。近三年來，在顧問公司的建議下，將她從倉管、采購主辦，拉升為“執(zhí)行副總”，本來顧問期待她能化暗為明，站在臺面上，真正協(xié)助企業(yè)正常營運發(fā)展，而不是在倉儲、采購單位與各部門角力。沒想到剛升任不久還能謙卑待人，不到半年就開始變樣，連當(dāng)年董事長好不容易聘來的創(chuàng)業(yè)伙伴——副董事長都不放在眼里，一付自傲自大的模樣，根本聽不進別人的聲音，最糟的是她溝通的方式大都以高姿態(tài)壓人，要周邊的人員聽從她的指揮，否則就會想盡辦法將他斗臭斗垮，她那種話中帶刺、說話不算話、滿腹歪理的溝通模式，很快就氣走了公司資深的市場總監(jiān)及財務(wù)總監(jiān)兩員大將，一時公司的元氣大受傷害，一般能力比較好的干部紛紛拂袖而走，留下來的人盡是一些委曲求全、等待時機的弱勢員工，貪圖高薪的“拍”逢迎人員。
不得刻意“防范”員工
影響員工對老板信賴的第二大因素應(yīng)是“支持(Assist)”。巴氏認(rèn)為“支持意味著把下屬當(dāng)作一個人來進行關(guān)心，它意味著你是可以依靠和可以接近的，并且它還意味著幫助他們、指導(dǎo)他們和鼓勵他們的想法以及保護他們的立場”。
以剛才所提到的這家民營公司為例，市場營銷活動的展開，對身處第一線的營銷人員之差旅費或派駐店內(nèi)導(dǎo)購人員之獎金和薪水理當(dāng)要從速撥給，以提振士氣，快速搶灘市場，而該執(zhí)行副總卻在審核市場部送來之費用報銷資料上，不是擱置不理就是百般刁難，根本不予配合支持，而對市場企劃部的廣告費也不按時支付廣告公司，反正要錢就像要她的命一樣，能拖一天就拖，能砍一刀算一刀，非達成扣款或罰款局面，心里就是不爽。這位執(zhí)行副總說白了就是把員工當(dāng)小偷看待，并且加倍小心防范他們出錯。這一來，導(dǎo)致市場整體營銷戰(zhàn)力銳減。
不得自大
影響信任和坦誠的第三個因素是“尊重(Respect)”，巴氏認(rèn)為：“尊重他人會帶來他人對你的尊重，尊重最重要的形式是‘授權(quán)’，其次是傾聽下屬的意見，并按他們的意見辦事。”
1998年間，筆者受邀至山東濟南為中國最大民營企業(yè)——東方希望集團的50位儲備總經(jīng)理們培訓(xùn)授課，整個過程中，讓我感到備受尊重，不僅董事長劉永行先生將酒店最好的房間讓給我住，而上課前的雙向溝通，劉先生充分尊重老師對教學(xué)方式及手法的選擇，更令人佩服的是上課期間董事長及夫人始終跟其它學(xué)員一樣，遵守教室禮儀規(guī)范，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及發(fā)問，那種客氣、謙卑有禮的柔軟姿態(tài)，真叫人一輩子難忘，絕對沒有那種自大心態(tài)。
不得護短
巴氏認(rèn)為“長期缺少公平，會使信任和坦誠很快枯竭”，因此，影響員工對老板信賴的第四大因素應(yīng)為“公平（Fair）”。部屬最憤憤不平的就是私心太重，遇事不夠客觀，搞小圈圈及過度偏袒自己人的主管，就像前述那家民營企業(yè)的執(zhí)行副總一樣，在她經(jīng)管的采購和倉儲單位與其它部門有權(quán)責(zé)問題發(fā)生時，在任何協(xié)調(diào)會上，她一定護著自己的少數(shù)一、二個親信，把“黑”的說成“白”的，極力巧辯，叫人看不下去，這種凡事不求公正、客觀，只求護短的老板，當(dāng)然無法取得員工的信賴，更容易因欠缺公平對待而變成拉幫結(jié)派，絕非企業(yè)之福。
不得違背承諾
影響員工對老板信賴感的第五項因素為“可預(yù)見性（Future）”。巴氏強調(diào)：“可預(yù)見性指的是行為始終一致，而且值得信賴，遵守明示或暗示的諾言和保持品格的始終如一”，這一點對企業(yè)家來講尤為重要。
國內(nèi)一家房地產(chǎn)公司聘我為顧問協(xié)助他們發(fā)展，曾允諾按營業(yè)額給我5個百分點的分紅，并于年底結(jié)算，豈料合作不到半年，業(yè)績突然大幅躍升，對我所設(shè)計的一套“房地產(chǎn)加盟連鎖事業(yè)體系”已能得心應(yīng)手操作并加速在內(nèi)地復(fù)制運作時，企業(yè)主屈指一數(shù)，年底光要分紅給我的部分就不是一筆小數(shù)目，于是通過百般挑剔和冷默以對，終于逼我同意結(jié)束了與該公司的合作。其實很多企業(yè)老板為了刺激企業(yè)成長，信口開河地承諾分紅及獎金制度和福利條件（如配車、手機補貼、配房）給相關(guān)人員，假若事先不經(jīng)由合理化的盤算，一經(jīng)拍板卻不能兌現(xiàn)，將會造成無可彌補的信用危機。
不得甘于平庸
影響員工對老板信任的第六項因素為“勝任工作(Working with pleasure）”，巴氏認(rèn)為“勝任工作指的是在工作中表現(xiàn)出技術(shù)和專業(yè)能力以及商業(yè)的敏銳感覺，所產(chǎn)出的愉悅感”。
大家耳熟能詳?shù)暮柨偛脧埲鹈粝壬?ldquo;以人為本”、“追求卓越”、“溝通比權(quán)力更重要”、“日清日高的OEC管理模式”、“賽馬不相馬”的人才策略和以品牌為旗“真誠到永遠(yuǎn)”的國際化之路，皆能以“可預(yù)見性”結(jié)合“勝任工作”的內(nèi)涵，為中國企業(yè)在加入WTO后走入世界贏得喝采。而對員工來說，這種有能力也敢于接受挑戰(zhàn)的企業(yè)家，正是他們所依托和信賴的對象。
做值得信賴的“LEADER”
21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是“掌握未來的事，而非事件發(fā)生后才來反應(yīng)的人”。所以新時代領(lǐng)袖就應(yīng)該具備“LEADER”的特質(zhì)和條件，即：
L——listen，多傾聽、多學(xué)習(xí)；
E——explain，多溝通、多說明；
A——assist，多協(xié)助、多支持；
D——discuss，多協(xié)調(diào)、多商討；
E——evaluation，多評價、多總結(jié)；
R——response；多反饋、多調(diào)整。
這樣才能成為員工心目中值得信賴的老板。
文章來源：21世紀(jì)人力網(wǎng)
