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試論企業(yè)文化的形成機制與建設(shè)

    企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。正如《財富》雜志評論員文章所指出，世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。美國哈佛大學的約翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授深入研究了企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績之間的相關(guān)性。他們在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出：“企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員領(lǐng)導藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；前者公司股票價格增長為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%。”

    企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展，因此，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)的永恒主題。那么究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的內(nèi)涵是什么？企業(yè)文化是如何形成的？這是學者和企業(yè)家們在討論企業(yè)文化建設(shè)時十分關(guān)注并值得探討的問題。本文首先分析這些基本問題，然后提出建設(shè)企業(yè)文化應抓好的幾個重要環(huán)節(jié)。

一、企業(yè)文化的概念

    企業(yè)文化又稱公司文化。這個詞的出現(xiàn)始于20世紀80年代初。一種新的思想和理論在形成過程中，往往會發(fā)生眾說紛紜的現(xiàn)象，企業(yè)文化也不例外�？v觀國內(nèi)外對企業(yè)文化的認識和理解，大體有以下幾種主要觀點：

1． 五因素說

    美國的迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書中指出，企業(yè)文化是由五個因素組成的系統(tǒng)，其中，價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)，是它的四個必要的因素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化的又一最大的影響因素[2]。

2.兩種文化總和說

    這種學說認為，企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化與精神文化的總和。物質(zhì)文化是顯形的文化，主要指企業(yè)中的設(shè)施、工具、機器、材料、技術(shù)、設(shè)計、產(chǎn)品、包裝和商標等；精神文化是隱形文化，主要指企業(yè)的價值觀、信念、作風、習俗、傳統(tǒng)等。

3.群體意識說

    這種學說認為，企業(yè)文化是指企業(yè)員工群體在長期的實踐中所形成的群體意識及行為方式。所謂群體意識，是指員工所共有的認識、情緒情感、意志及性格風貌。

4.精神現(xiàn)象說

    這種觀點認為，企業(yè)文化是企業(yè)在運轉(zhuǎn)和發(fā)展過程中形成的包含企業(yè)最高目標、共同價值觀、作風和傳統(tǒng)習慣、行為規(guī)范、思維方式等在內(nèi)的有機整體，是以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象，是企業(yè)的“意識形態(tài)”。

    究竟什么是企業(yè)文化？我們不妨從廣義和狹義兩個方面來認識。從廣義上講，企業(yè)文化是社會文化的一個子系統(tǒng)，是一種亞文化。企業(yè)文化通過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品及服務(wù)，不僅反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范，它既是了解社會文明程度的一個窗口，又是社會當代文化的生長點。從狹義上講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本管理理論的最高層次。企業(yè)文化重視人的因素，強調(diào)精神文化的力量，希望用一種無形的文化力量形成一種行為準則、價值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，并通過各種渠道對社會文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。

    綜上所述，我們可以對企業(yè)文化作如下定義：企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

    企業(yè)文化通常是由企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等四個層次構(gòu)成的。

1、企業(yè)的精神文化

    企業(yè)的精神文化是用以指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價值體系。

    企業(yè)精神是企業(yè)價值觀的核心。企業(yè)精神是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的，并經(jīng)過企業(yè)家有意識的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。本來只有人才具有精神。企業(yè)精神這一概念的自身就是把企業(yè)人格化了，它是由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領(lǐng)導人的管理哲學共同孕育的，集中體現(xiàn)了一個企業(yè)獨特的、鮮明的經(jīng)營思想和個性風格，反映著企業(yè)的信念和追求，也是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神具有號召力、凝聚力和向心力，是一個企業(yè)最寶貴的經(jīng)營優(yōu)勢和精神財富，它不是可有可無，而是必不可少。正如美國IBM的董事長小托馬斯.沃森所說:一個組織與其他組織相比較取得何等成就，主要決定于它的基本哲學、精神和內(nèi)在動力，這些比技術(shù)水平、經(jīng)濟資源及組織機構(gòu)、革新和選擇時機等重要得多。例如，株洲時代集團公司的企業(yè)精神為“團結(jié)和諧、求實創(chuàng)新、拼搏奉獻”。這十二個字是株洲時代集團公司老一輩創(chuàng)業(yè)者和新一代建設(shè)者用智慧和汗水共同鑄就的。它的含義是：顧全大局、團結(jié)一致、共創(chuàng)大業(yè)；求真務(wù)實、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新；知難而上、敢打硬仗、勇于奉獻。株洲時代集團公司精神成為其全體員工的基本價值觀。

2、企業(yè)制度文化

    企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機地結(jié)合成一個整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。

    在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，必然涉及到與企業(yè)有關(guān)的法律和法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營體制和企業(yè)的管理制度等問題。企業(yè)的法律形態(tài)體現(xiàn)了社會大文化對企業(yè)的制約和影響，反映了企業(yè)制度文化的共性。企業(yè)的組織形態(tài)和管理形態(tài)則體現(xiàn)了企業(yè)各自的經(jīng)營管理特色，反映了企業(yè)制度文化的個性。

(1)企業(yè)法規(guī)。企業(yè)法規(guī)是調(diào)整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)性活動中所發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。不同國家的企業(yè)法規(guī)，都是以國家的性質(zhì)、社會制度和文化傳統(tǒng)為基礎(chǔ)制定的，對本國的企業(yè)文化建設(shè)有著巨大的影響和制約作用。企業(yè)法規(guī)作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規(guī)范，是依法管理企業(yè)的重要依據(jù)和保障。

(2)企業(yè)的經(jīng)營制度。企業(yè)的經(jīng)營制度是指通過劃分生產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)，在不改變所有權(quán)的情況下，強化企業(yè)的經(jīng)營責任，促進競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營責任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。

（3)企業(yè)的管理制度和經(jīng)營觀念。沒有規(guī)矩，無以成方圓。一般來說，企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢，同時也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個性化的方向發(fā)展。但真正制約和影響企業(yè)文化個異性的原因，是企業(yè)內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營觀念。企業(yè)的制度與企業(yè)的經(jīng)營觀念有著相互影響、相互促進的作用。合理的制度必然會促進正確的企業(yè)經(jīng)營觀念和員工價值觀念的形成；而正確的經(jīng)營觀念和價值觀念又會促進制度的正確貫徹，使職工形成良好的行為習慣。

3、企業(yè)行為文化

    企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。

    從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明的程度[4]。

4、企業(yè)物質(zhì)文化

    企業(yè)文化作為社會文化的一個子系統(tǒng)，其顯著的特點是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。

    企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)以及技術(shù)進步這些物質(zhì)載體上，還通過廠區(qū)建設(shè)，包括生產(chǎn)環(huán)境的改造，生活設(shè)施、文化設(shè)施等諸多方面來體現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)文化。

（1）生產(chǎn)環(huán)境的改造。生產(chǎn)環(huán)境的好壞直接影響員工的情緒與心理。企業(yè)如果綠化好、廠容美、環(huán)境清潔整齊，不僅可以激發(fā)員工的自豪感和凝聚力，而且可以直接影響員工的工作效率。因此，優(yōu)秀的企業(yè)特別注重為員工創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，并把它作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，作為調(diào)動員工積極性的重要手段。

(2)文化設(shè)施建設(shè)。人有多種需要，不僅僅是物質(zhì)需要，更重要的是精神需要。在物質(zhì)生活水平不斷提高的今天，人們對精神需要的追求愈加強烈，求知、求美、求樂等心理迅速發(fā)展，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)中不可忽略的課題。建立和完善員工的文化設(shè)施，積極開展健康有益的文體活動，是許多優(yōu)秀企業(yè)的重要物質(zhì)文化內(nèi)容[5]。

三、企業(yè)文化的形成機制

    企業(yè)文化通常是在一定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境中，為適應企業(yè)生存發(fā)展的需要，首先由少數(shù)人倡導和實踐，經(jīng)過較長時間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。

1．企業(yè)文化是在一定環(huán)境中企業(yè)生存發(fā)展的需要形成的

    存在決定意識，企業(yè)文化的核心價值觀就是在企業(yè)圖生存、求發(fā)展的環(huán)境中形成的。例如用戶第一，顧客至上的經(jīng)營觀念，是在商品經(jīng)濟出現(xiàn)買方市場，企業(yè)間激烈競爭的條件下形成的。大慶的為國分憂、艱苦創(chuàng)業(yè)、自力更生的精神，在某種程度上是在20世紀五六十年代我國面臨國外封鎖、國內(nèi)經(jīng)濟困難，石油生產(chǎn)又具分散及一定危險性等環(huán)境下形成的。企業(yè)作為社會有機體，要生存、要發(fā)展，但是客觀條件又存在某些制約和困難，為了適應和改變客觀環(huán)境，就必然產(chǎn)生相應的價值觀和行為模式。同時，也只有反映企業(yè)生存發(fā)展需要的文化，才能被多數(shù)員工所接受，才有強大的生命力。

2．企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導與示范

    文化是人們意識的能動產(chǎn)物，不是客觀環(huán)境的消極反映。在客觀上出現(xiàn)對某種文化需要往往交織在各種相互矛盾的利益之中，羈絆與根深蒂固的傳統(tǒng)習俗之內(nèi)，因而一開始總是只有少數(shù)人首先覺悟，他們提出反映客觀需要的文化主張，倡導改變舊的觀念及行為方式，成為企業(yè)文化的先驅(qū)者。正是由于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進分子的示范，啟發(fā)和帶動了企業(yè)的其他人，形成了企業(yè)新的文化模式。

3．企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果

    企業(yè)文化實質(zhì)上是一個以新的思想觀念及行為方式戰(zhàn)勝舊的思想觀念及行為方式的過程，因此，新的思想觀念必須經(jīng)過廣泛宣傳，反復灌輸才能逐步被員工所接受。例如日本經(jīng)過幾十年的宣傳灌輸，終于形成了企業(yè)員工乃至全民族的危機意識和拼命競爭的精神。企業(yè)文化一般都要經(jīng)歷一個逐步完善、定型和深化的過程。一種新的思想觀念需要不斷實踐，在長期實踐中，通過吸收集體的智慧，不斷補充、修正，逐步趨向明確和完善。

    文化的自然演進是相當緩慢的，因此，企業(yè)文化一般都是規(guī)范管理的結(jié)果。企業(yè)領(lǐng)導者一旦確認新文化的合理性和必要性，在宣傳教育的同時，便應制定相應的行為規(guī)范和管理制度，在實踐中不斷強化，努力轉(zhuǎn)變員工的思想觀念及行為模式，建立起新的企業(yè)文化[6]。

四、企業(yè)文化的建設(shè)   
  根據(jù)企業(yè)文化的形成機制及國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，在企業(yè)文化建設(shè)中應抓好以下主要環(huán)節(jié)：

1、科學地確定企業(yè)文化的內(nèi)容

    在確定企業(yè)文化內(nèi)容的過程中，應考慮以下幾點：

（1）根據(jù)社會發(fā)展的趨勢和文化的漸進性，結(jié)合國家、企業(yè)的未來目標和任務(wù)考慮文化模式。生產(chǎn)方式、生活方式的變化和進步，必然導致人們心理及行為模式的發(fā)展和變異。文化的漸進是一條客觀規(guī)律，也是實現(xiàn)民族的、企業(yè)的新目標、新任務(wù)的必然要求。

（2）根據(jù)企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實條件，形成企業(yè)的共性文化和個性文化。例如社會化大生產(chǎn)要求協(xié)作精神、嚴格的紀律和雷厲風行的作風；商品經(jīng)濟要求與用戶搞好關(guān)系，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。這些都是不以民族和企業(yè)特點為轉(zhuǎn)移的。但各企業(yè)在自然資源、經(jīng)濟基礎(chǔ)、人員構(gòu)成等方面存在差異，客觀上會產(chǎn)生和要求不同的文化特點。例如投資大、見效慢、風險性較大的企業(yè)，一般需要遠見卓識、深思熟慮、嚴謹?shù)膽B(tài)度和作風，而生產(chǎn)生活消費品的企業(yè)則要求靈活、機敏的作風。

（3）對源遠流長的民族文化和現(xiàn)有的企業(yè)文化采取批判與繼承的態(tài)度，取其精華，去其糟粕，采取辯證分析的方法，不能簡單地肯定或否定。特別要善于發(fā)揚本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

（4）博采眾長，借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化。日本松下電器公司就十分注重薈萃世界優(yōu)秀企業(yè)文化。它規(guī)定在國外的子公司有研究各國企業(yè)文化的使命，子公司領(lǐng)導人回國述職或參加培訓，首先要報告所在國家和地區(qū)企業(yè)文化的特點。對于外來的企業(yè)文化，也不能簡單地采取“拿來主義”，而應持認真鑒別，分析研究，有選擇吸收的態(tài)度。要搞清楚哪些是優(yōu)秀的，哪些是適用于自己的