摘要： 重視“以人為本”的柔性管理，它順應人性、尊重人格、理解人心。在人類從工業(yè)時代邁入知識經(jīng)濟時代的今天，管理點也由“物”轉(zhuǎn)向“人”，人情、人性為當代管理者不得不考慮的問題。

 

    關鍵詞：柔性管理；企業(yè)管理；趨勢

 

    隨著人類社會的進步和知識經(jīng)濟的到來，“以人為本”的管理思想在企業(yè)管理中發(fā)揮著巨大的潛能。相對剛性管理而言，重視柔性管理的運用，是創(chuàng)建平安和諧企業(yè)的重要因素，對實現(xiàn)企業(yè)目標和員工價值目標也具有特別重要的意義；也是人本管理的一種實踐形式，它代表著新技術(shù)革命時代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

 

一、柔性管理的本質(zhì)和特征

    柔性管理是相對于剛性管理提出來的。剛性管理是指以規(guī)章制度為中心，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理。而柔性管理則是指以人為中心，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化精神氛圍進行的人性化管理。它是在研究人的心理和行為規(guī)律基礎上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，是把組織意志變?yōu)閭�人的自覺行動。柔性管理的最大特點在于主要不是依靠外力，如上級的發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓新業(yè)績。

 

(一)柔性管理的特征主要有：一是柔性管理具有內(nèi)在驅(qū)動性。柔性管理的最大特點，在于它主要不是依靠權(quán)利影響即行政命令，而是依賴員工心理反映，依賴于從每個員工發(fā)自內(nèi)心的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而在員工心理上產(chǎn)生內(nèi)在驅(qū)動。二是柔性管理影響具有持久性。柔性管理要求員工把外在規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動，這一轉(zhuǎn)化過程是需要時間的，加之員工的個體差異、文化層次及周圍環(huán)境等多種因素的影響，組織目標與個人目標之間有時難以協(xié)調(diào)，這時耐心、細致、切合實際的思想政治工作往往能夠發(fā)揮有效的作用。三是柔性管理激勵具有有效性。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可將人需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。一般來說，柔性管理主要滿足的員工高層次的需求，因此具有有效的激勵作用。

 

(二)柔性管理相對于剛性管理具有以下優(yōu)點和作用。

    一是由于柔性管理注重滿足員工的高層次需要，因而能從深層次激發(fā)員工的工作動機，增強員工的主人翁責任感，使其不僅僅是自覺地完成本職工作，而且往往愿意挖掘自身的潛能，發(fā)揮其天賦，取得超常規(guī)的工作成就。

    二是由于柔性管理注重培養(yǎng)團隊精神，這就有利于在企業(yè)組織內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神，有利于對各種違規(guī)現(xiàn)象形成一種“防忠于未然”的保護機制。三是由于柔性管理“人本中心”的原則，使其成為剛性管理的“升華”和“潤滑劑”，對于避免和緩解企業(yè)管理中存在的矛盾具有十分重要的作用。四是由于文化背景、傳統(tǒng)觀念的特殊性，使柔性管理在我國的企業(yè)管理中具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義，科學的柔性管理運用經(jīng)常能夠收到良好的管理效益。

 

二、柔性管理和剛性管理的區(qū)別

    具體地說，剛性管理與柔性管理主要有以下區(qū)別：一是基礎不同。剛性管理的基礎是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責權(quán)力。管理者的作用主要在于命令、監(jiān)督與控制。柔性管理的基礎則是基于員工對組織行為規(guī)范、規(guī)章制度的認知、理解與內(nèi)化，它所依靠的是組織的共同價值觀和心理文化氛圍。管理者的作用主要在于啟發(fā)、引導和支持。二是適用對象不同。剛性管理適用于主要追求低層次需求的員工，適用于對創(chuàng)造性要求較低的、衡量標準容易量化的工作。這類員工往往希望有正規(guī)的組織與規(guī)章條例來要求自己，而不愿參與問題的決策并承擔責任。而當員工的低層次需求基本得到滿足，高層次需求成為優(yōu)勢動機，工作標準不易量化且對革新要求較高時，員工往往歡迎柔性管理以獲得更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。

    剛性管理與柔性管理雖各有優(yōu)缺點，但要硬性的評價孰優(yōu)孰劣是毫無意義的，在實際工作中兩者是相互影響、相互滲透的。剛性管理是管理工作的前提和基礎，完全沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。柔性管理是管理工作的“潤滑劑”，是剛性管理的“升華”，缺乏一定的柔性管理，剛性管理亦難以深入，二者的有機結(jié)合才是高效益管理的源泉。一個企業(yè)是以剛性管理為主、還是以柔性管理為主，則完全取決于企業(yè)員工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)及企業(yè)的文化傳統(tǒng)。

 

三、柔性管理一企業(yè)管理的發(fā)展趨勢

    柔性管理對人的智力活動，尤其是創(chuàng)造性活動具有特別的意義，這一點對于未來的“視創(chuàng)新為生命”的知識型企業(yè)尤為重要，加之知識經(jīng)濟時代下企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化和生產(chǎn)作業(yè)的柔性化，也對相應的管理體制提出了要求，柔性管理就是適應這一要求的未來管理的發(fā)展趨勢。

    馬斯洛需要層次理論曾告訴我們，人的需求遵循生理需求、安全需求、社交需求、被尊重需求、人際交往的需求和自我實現(xiàn)需求的遞增規(guī)律。當人們由低層次的需求到高層次的需求依次得到滿足之后，才可以安心工作、全心付出、完全自我管理和自我實現(xiàn)。而從企業(yè)當今員工生存狀況看，大多數(shù)低層次的需求已基本滿足，但是，許多員工覺得自己渴望被尊重、人際交往、自我實現(xiàn)的強烈需求卻難以得到滿足。尤其是許多知識型員工，他們喜歡自己對工作能力有更多的主動權(quán)，希望自己的私人身份受到尊重：希望能有更多的時間考慮個人的發(fā)展；希望在工作同時能補充知識，提高技能；希望有充足的時間休息娛樂，和自己欣賞的人探討工作和人生；還希望能在下班的時候暫時忘掉工作，享受家庭團聚的溫馨，而不是一天24小時內(nèi)都被工作所累，時時處處在備戰(zhàn)狀態(tài)。

因此，給員工一個私人空間，去尊重他們，用計劃和目標來管理他們，便成了企業(yè)員工對管理者的基本要求，而員工們的自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的欲求只有在得到了重視和滿足后，他們才更愿意用心工作，更愿意接受管理者的加班要求，更加有效地完成管理者交給任務。

 

(一)柔性管理能激發(fā)人的創(chuàng)造性。在工業(yè)社會，主要的財富來源是資產(chǎn)；而在知識經(jīng)濟時代，主要財富來源是知識。知識根據(jù)其存在形式，可分為顯性知識和隱性知識，前者主要是指以專利、科學發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識。而隱性知識則是員工的創(chuàng)造性知識、思想的體現(xiàn)。顯性知識人所共知，而隱性知識只存在員工的頭腦中，難以掌握和控制。如何讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻給企業(yè)，實現(xiàn)“知識共享”呢?強行的剝奪是不可取的，顯然只能通過柔性管理。

 

(二)柔性管理能滿足柔性生產(chǎn)的需要。在知識經(jīng)濟時代，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣也處在不斷的變化之中。滿足“個性消費者”的需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細化。“顧客化生產(chǎn)”對外尊重每位消費者的需求和偏好，對內(nèi)賦予每個員工以責任，這可以看作當代生產(chǎn)經(jīng)營的一種必然趨勢。企業(yè)生產(chǎn)組織上的這種巨大變化必然要反映到企業(yè)的管理模式上來，導致管理模式的轉(zhuǎn)化，柔性管理也便應運而生。

 

(三)柔性管理能適應瞬間萬變的外部經(jīng)營環(huán)境。知識經(jīng)濟時代是信息爆炸的時代，外部環(huán)境的易變性與復雜性，一方面要求戰(zhàn)略決策必須整合各類專業(yè)人員的智慧，另一方面又要求戰(zhàn)略決策的作出必須快速。這意味著必須打破傳統(tǒng)的嚴格的部門分工的界限，實行職能的重新組合，讓每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權(quán)利，而不必層層請示。因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過柔性管理，才能提供“人盡其才”的機制，才能迅速準確作出決策，才能在激烈的競爭中立于不敗。

 

四、柔性管理是人本管理的一種新實踐

(一)柔性管理是人本管理的一種新實踐。西方企業(yè)柔性管理的實踐經(jīng)驗是十分豐富的。他們通過多種形式的愛企業(yè)教育，創(chuàng)立各具特色的企業(yè)精神。柔性管理要求企業(yè)能快速的，而且無附加費用的適應形式變化，有強有力的應變能力。為了實現(xiàn)這種能力，企業(yè)需要全面的柔性，它包括生產(chǎn)過程柔性、產(chǎn)品柔性和基礎機構(gòu)柔性。生產(chǎn)過程柔性和產(chǎn)品柔性要靠新的技術(shù)基礎來實現(xiàn)：基礎結(jié)構(gòu)的柔性需要通過先進的管理思想和手段建立起適應的新的技術(shù)基礎需要的支撐網(wǎng)絡來實現(xiàn)。

 

(二)柔性管理的意義。傳統(tǒng)的管理思想建立在規(guī)模經(jīng)濟基礎上，以大批量、少品種，盡可能的降低平均成本和減少投資實踐來提高經(jīng)濟效益。而今天市場發(fā)生了變化，需要追求范圍經(jīng)濟和集約經(jīng)濟的經(jīng)營戰(zhàn)略，柔性管理正是適應了這種經(jīng)營戰(zhàn)略。范圍經(jīng)濟戰(zhàn)略在當今市場經(jīng)濟條件下顯得越來越重要。在一定的技術(shù)條件下，由一個工廠組織生產(chǎn)一定數(shù)量的多種產(chǎn)品，其成本小于或等于由多個工廠分別單獨生產(chǎn)出相同數(shù)量的各種產(chǎn)品的成本之和。集約經(jīng)濟兼有規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟的特點，能實現(xiàn)大批量多品種，同時具有較低成本的生產(chǎn)特征。充分發(fā)揮人的積極因素，盡可能的減少人力、物力消耗，實現(xiàn)低能耗、高質(zhì)量的目標，消除生產(chǎn)過程中的一切浪費，不增加附加費用的應時管理的基點正是建立在人本管理基礎之上的。柔性管理在企業(yè)中的廣泛應用，還將促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，它將減少管理的層次。

 

    總之，“以人為本”的柔性管理并非是新生事物，其思想在中西方管理思想史發(fā)展的各個時期均有體現(xiàn)。它也并非優(yōu)越于“以規(guī)章制度為本”剛性管理。只是在人類從工業(yè)時代邁入知識經(jīng)濟時代的今天，管理點也由“物”轉(zhuǎn)向“人”，人情、人性為當代管理者不得不考慮的問題。順應人性、尊重人格、理解人心，柔性管理顯然比剛性管理更具效力。

 

 

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